Perguntas Frequentes

1. QUAL É A ORIGEM E AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS?

Todos os relógios Ronlux são importados e passam por rigorosos controles de qualidade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis, e cada peça possui autenticações internas e externas, garantindo originalidade. A fabricação ocorre, principalmente, em unidades parceiras na Ásia, com acabamento refinado e atenção a cada detalhe.

2. QUAL É O PRAZO DE POSTAGEM E ENTREGA?

Postagem: entre 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entrega (frete expresso): de 15 a 25 dias úteis.
Entrega (frete grátis): de 30 a 35 dias úteis.
Todos os pedidos são enviados com código de rastreio.

3. QUAL TRANSPORTADORA É UTILIZADA?

A logística nacional é feita pelos Correios ou transportadoras parceiras. Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.

4. POSSO SOLICITAR TROCA OU REEMBOLSO?

Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, ou reembolso em caso de defeito de fabricação em até 30 dias corridos.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para saber mais.

5. E SE MINHA ENCOMENDA FOR TAXADA?

Nossos produtos são geralmente isentos de taxas de importação. Porém, se eventualmente houver tributação, a Ronlux cobre os custos integralmente. O cliente não precisa se preocupar com taxas extras.

6. NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA E ELA VOLTOU PARA O REMETENTE. E AGORA?

6.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de preencher corretamente seu endereço. Caso o pedido retorne ao remetente por erro ou omissão no preenchimento, será necessário o pagamento de um novo frete (R$ 70,00) para reenvio.
A Ronlux não se responsabiliza por falhas no endereço informado.

6.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado à agência mais próxima, onde ficará disponível por até 7 dias corridos.
Caso o cliente não retire, o pacote retorna ao remetente, e o novo envio requer o pagamento de um novo frete.

6.3. Retirada em Agência

Em alguns casos, por segurança ou dificuldades de acesso, os Correios exigem a retirada em agência. Acompanhe o rastreio e, se necessário, entre em contato conosco para orientação. A Ronlux envia atualizações via e-mail e WhatsApp para evitar contratempos.