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Na Ronlux, nosso compromisso vai além da excelência dos relógios. Garantimos também que você tenha uma experiência segura, transparente e com total respaldo em casos de troca, devolução ou reembolso.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Se você se arrepender da compra ou não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para: contato@ronlux.com.br, com:
Nome completo
Número do pedido
Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Sem custo adicional para o cliente.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO: Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação.
Para isso, envie um e-mail para: contato@ronlux.com.br, com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos do produto
A análise será feita em até 30 dias corridos após o recebimento do item devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.
COMO DEVOLVER UM PRODUTO: A Ronlux cobre 100% do custo do envio da devolução em casos de arrependimento ou defeito. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, válido para postagem em qualquer agência dos Correios.
Sugerimos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra caixa segura que preserve o produto durante o transporte.
ESTORNO EM CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão utilizado.
Se a fatura atual já tiver sido fechada, o valor será creditado na próxima fatura.
Compras parceladas serão reembolsadas em formato de crédito mensal proporcional.
O prazo pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 45 dias úteis.
COMO SABER SE O REEMBOLSO FOI FEITO? Você poderá acompanhar o reembolso direto na sua fatura, com o valor creditado em nome da Ronlux ou da plataforma de pagamento utilizada (PagSeguro ou Mercado Pago).
PRECISA DE AJUDA? Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe Ronlux:
contato@ronlux.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
